Název společnosti: Hubei Zhuchen Trading Co., Ltd.
Adresa společnosti: Pokoj 104, 1. patro, budova 2, byt Zhongxin, č. 19 Qilihe Road, zóna rozvoje high-tech Xiangyang, provincie Chu-pej
Právnická osoba: Chen Zhu
telefonní číslo：+86 16231545055
Pošta:service@kcmntwfp.com
Datum založení:16. dubna 2026
Jednotný kód sociálního kreditu: 91420607MAKB3DBC39
Provozní doba zákaznického servisu: Pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (UTC+8:00)
Záruční podmínky pro produkty | Průvodce poprodejním servisem pro české specializované zboží
Vážení zákazníci,
Zdravíme! Abychom ochránili nákupní práva a zájmy našich spotřebitelů – a zajistili, aby každý vámi zakoupený produkt byl podpořen komplexní poprodejní podporou – zavedli jsme oficiální, jednotné záruční podmínky pro specializované zboží prodávané v našem obchodě. Specializujeme se na kategorii specializovaného českého zboží a náš obchod se řídí obchodní filozofií, která upřednostňuje kvalitu a je založena na vynikajících službách. Všechny naše poprodejní zásady jsou plně transparentní; zavázali jsme se poskytovat našim zákazníkům bezpečný a spolehlivý nákupní a poprodejní zážitek.
I. Základní informace o servisu
Oficiální e-mail pro dotazy k poprodejnímu servisu: service@kcmntwfp.com
Otevírací doba zákaznického servisu (UTC+8:00): pondělí až pátek, 9:00 – 18:00
U e-mailů s dotazy odeslaných mimo naši standardní pracovní dobu upřednostníme jejich kontrolu a odpovíme na ně individuálně hned následující pracovní den, abychom zajistili, že žádný poprodejní problém nezůstane bez povšimnutí.
II. Termíny odeslání a doručení objednávky
Jakmile zákazník úspěšně zadá a zaplatí objednávku, náš obchod bude striktně dodržovat chronologické pořadí, ve kterém byly objednávky přijaty, aby zajistil přípravu a odeslání produktu. Náš standardní dodací cyklus je 3 pracovní dny. Nabízíme flexibilní doručovací služby s nepřetržitou doručovací službou; doručovací služby jsou plně funkční i v sobotu, neděli a o všech státních svátcích, což znamená, že na doručení zboží nemusíte čekat na standardní pracovní den.
Po odeslání zboží a s přihlédnutím k celému procesu přeshraniční logistiky a doručení je celková odhadovaná doba doručení přibližně 7–10 pracovních dnů. Stav vaší zásilky můžete kdykoli kontaktovat náš oficiální tým zákaznických služeb.
III. Oficiální záruční podmínky produktu
1. Doba trvání záruky
Náš obchod poskytuje šestiměsíční oficiální záruční servis na všechny produkty, které jsou aktuálně v prodeji. Tato záruka nabízí poprodejní ochranu proti přirozeným vadám nebo poškození, ke kterým může dojít během běžného používání produktu, a tím komplexně chrání práva a zájmy našich zákazníků.
2. Rozsah záručního krytí
Tato záruční služba se vztahuje na poruchy produktu, poškození nebo funkční anomálie způsobené přírodními faktory nebo výrobními vadami – za předpokladu, že produkt byl používán za běžných podmínek, neutrpěl žádné poškození způsobené člověkem a neprošel žádnými neoprávněnými úpravami.
3. Náklady na dopravu v rámci záruky
Veškeré náklady na dopravu tam a zpět vzniklé během procesu zahájení a dokončení reklamace nebo žádosti o poprodejní servis hradí výhradně zákazník. Veškeré sazby za dopravu související se záručním servisem jsou transparentní a veřejně zveřejněné. Konkrétní náklady na dopravu a podrobnosti si můžete prohlédnout a ověřit přímo na stránce pokladny obchodu; neexistují žádné skryté poplatky.
IV. Pokyny pro reklamaci
Pokud se u vašeho produktu v záruční době vyskytne problém, který splňuje podmínky pro záruční krytí, můžete reklamaci podat přímo prostřednictvím oficiální e-mailové adresy poprodejní podpory našeho obchodu. Při podávání reklamace prosím jasně uveďte číslo objednávky, jméno použité pro objednávku a kontaktní telefonní číslo; to umožní našemu týmu zákaznických služeb rychle ověřit podrobnosti vaší objednávky a efektivně vyřídit vaše požadavky týkající se záruky a poprodejního servisu.
Zavazujeme se řešit záruční potřeby každého zákazníka s profesionálním a trpělivým přístupem a zajistit, aby vaše oprávněná práva a zájmy byly chráněny v plném rozsahu.
V. Důležité upozornění
Tato záruční politika se vztahuje pouze na poruchy produktu způsobené přirozeným opotřebením nebo inherentními výrobními vadami. Problémy s produktem způsobené lidskou chybou, neoprávněnou demontáží nebo úpravou, fyzickým poškozením vnějším nárazem nebo nesprávným použitím jsou výslovně vyloučeny z šestiměsíčního záručního servisu. Žádáme všechny zákazníky, aby si tuto politiku vzali na vědomí. Během každodenního používání zacházejte s produktem opatrně a používejte jej v souladu s příslušnými pokyny, abyste prodloužili jeho celkovou životnost.
