Název společnosti: Hubei Zhuchen Trading Co., Ltd.

Adresa společnosti: Pokoj 104, 1. patro, budova 2, byt Zhongxin, č. 19 Qilihe Road, zóna rozvoje high-tech Xiangyang, provincie Chu-pej

Právnická osoba: Chen Zhu

telefonní číslo：+86 16231545055

Pošta:service@kcmntwfp.com

Datum založení:16. dubna 2026

Jednotný kód sociálního kreditu: 91420607MAKB3DBC39

Provozní doba zákaznického servisu: Pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (UTC+8:00)

Zásady vrácení a výměny zboží | Český obchod s nikovým zbožím: Oficiální pokyny pro poprodejní služby

Vážený zákazníku, zdravíme vás! Abychom ochránili vaše oprávněná práva na nákup a poskytli vám transparentní a standardizovaný poprodejní servis, tímto veřejně zveřejňujeme naše komplexní zásady týkající se dopravy objednávek, dotazů zákazníků a vrácení/výměny zboží. Náš obchod se specializuje na nikové zboží z České republiky; důsledně dodržujeme zásady integrity a vynikající kvality služeb. Veškerá pravidla poprodejního servisu jsou plně transparentní; žádáme vás o pozornost a spolupráci v souvislosti s těmito pokyny.

I. Základní přehled služeb

1.1 Oficiální kanály pro poprodejní dotazy

Pokud se potřebujete informovat o objednávce, požádat o vrácení nebo výměnu zboží nebo poskytnout zpětnou vazbu k problémům s poprodejním servisem, kontaktujte nás prosím prostřednictvím naší oficiální e-mailové adresy pro poprodejní služby: service@kcmntwfp.com

1.2 Provozní doba zákaznického servisu

Pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (UTC+8:00). E-maily poprodejního servisu přijaté mimo tuto pracovní dobu budou upřednostňovány a zodpovězeny hned následující pracovní den.

1.3 Dodací lhůty a lhůty pro objednávku

Jakmile zákazník úspěšně odešle objednávku, striktně zajistíme přípravu a odeslání produktu na základě chronologického pořadí, ve kterém byly objednávky přijaty. Naše standardní doba zpracování zásilky je přibližně 3 pracovní dny. Náš obchod podporuje nepřetržitou přepravní a doručovací službu; dodávky probíhají obvykle v sobotu, neděli a o státních svátcích bez jakýchkoli dalších zpoždění.

Po odeslání objednávky je celková dodací lhůta přibližně 7–10 pracovních dnů. Pro ověření konkrétního stavu vaší zásilky můžete kdykoli kontaktovat náš zákaznický servis.

II. 14denní lhůta pro vrácení a výměnu

Slavnostně se zavazujeme, že od data skutečného obdržení vaší zásilky můžete požádat o vrácení nebo výměnu do 14 dnů, pokud zboží splňuje některou z následujících podmínek. Upozorňujeme, že veškeré vrácené nebo vyměněné zboží musí zůstat ve stavu, který nebrání jeho dalšímu prodeji:

- Samotný produkt trpí výrobními vadami, jako jsou funkční poruchy, vady nebo rozbití;

- Produkt utrpí poškození – například rozdrcením, rozbitím nebo nárazem – během procesu přeshraniční přepravy;

- Byla doručena nesprávná zásilka; přijatý produkt neodpovídá specifikacím, stylu, modelu nebo jiným detailům původně objednané položky.

III. Situace, kdy nelze 14denní lhůtu pro vrácení nebo výměnu

Abychom zajistili běžný provoz obchodu a dodržovali zásady poctivého obchodu, 14denní lhůta pro vrácení a výměnu se nevztahuje na následující situace. Děkujeme za pochopení:

- Personalizované nebo na míru vyrobené zboží: Tyto produkty jsou výhradně vyrobeny na míru a nelze je dále prodávat.

- Použité zboží: Konkrétně elektronické výrobky se považují za „použité“ – a proto nelze je vrátit ani vyměnit – jakmile jsou zapnuty nebo aktivovány.

- Položky (včetně hlavní jednotky, funkčních součástí nebo doprovodného příslušenství) vykazující známky opotřebení způsobeného člověkem, škrábanců, poškození nebo úprav.

- Položky s chybějícím nebo vážně poškozeným originálním vnějším obalem (s výjimkou běžného otevření pro účely kontroly), pokud takový stav podstatně brání dalšímu prodeji položky.

- Položky jedinečné povahy, které jsou ze své podstaty nevhodné k vrácení nebo výměně, za předpokladu, že zákazník tuto podmínku v době objednávky vzal na vědomí a souhlasil s ní.

- Položky vykazující jiné formy poškození způsobeného člověkem, skvrny, rozbití nebo obecně špatný stav, který je činí nevhodnými k dalšímu prodeji.

IV. Proces žádosti o vrácení a výměnu a podrobnosti o poplatcích

4.1 Vrácení/výměna z osobních důvodů

Do 14 dnů od data skutečného doručení mohou zákazníci požádat o vrácení nebo výměnu zasláním e-mailu na naši oficiální adresu poprodejní podpory, za předpokladu, že položka zůstane v perfektním stavu a je vhodná k dalšímu prodeji. Náš tým zákaznických služeb žádost posoudí a zpracuje do 1–3 pracovních dnů od obdržení e-mailu. Veškeré logistické, přepravní a související manipulační poplatky vzniklé během tohoto procesu vrácení nebo výměny hradí výhradně zákazník.

4.2 Vrácení/výměna zboží z důvodu problémů s kvalitou nebo odpovědnosti obchodníka

Pokud se u zboží vyskytnou vady kvality, poškození při přepravě, chyby při přepravě (např. obdržení nesprávného zboží) nebo jiné problémy, za které je obchodník zodpovědný, mohou zákazníci do 14 dnů od jeho obdržení podat žádost o poprodejní služby e-mailem na adresu: service@kcmntwfp.com. Náš tým zákaznických služeb dokončí kontrolu a zpracování do 1–3 pracovních dnů. V takových případech veškeré náklady na dopravu a přepravu vzniklé během procesu vrácení nebo výměny hradí v plné výši náš obchod.

4.3 Zásady zpracování vrácení peněz

Jakmile zákazník požádá o vrácení zboží, může si nechat zboží zaslat zpět kurýrní službou. Po úspěšném obdržení vráceného zboží naším kurýrním partnerem – a po synchronizaci těchto informací o potvrzení s naším systémem – dokončíme ověření a zpracování vrácení peněz do 15 pracovních dnů.

Přátelské upozornění: Při podávání žádosti o vrácení nebo výměnu zboží se prosím ujistěte, že jste ve svém e-mailu uvedli úplné informace – konkrétně číslo objednávky, jméno použité při zadávání objednávky a kontaktní telefonní číslo – aby náš tým zákaznických služeb mohl vaši objednávku rychle ověřit a efektivně zpracovat vaši žádost o poprodejní servis.

V. Poprodejní servis: Důležité upozornění

Po obdržení vaší objednávky vás laskavě žádáme, abyste zboží neprodleně vybalili a zkontrolovali. Pokud narazíte na jakékoli problémy – jako jsou vady kvality, poškození nebo nesprávné zboží – nezapomeňte prosím do stanovené 14denní lhůty odeslat žádost o poprodejní servis. Žádosti podané po uplynutí této lhůty nemohou být zpracovány pro vrácení ani výměnu zboží. Jsme plně odhodláni dodržovat naše sliby v oblasti služeb a každý poprodejní dotaz budeme vyřizovat s maximální péčí, abychom zajistili, že každý zákazník si užije vysoce kvalitní a bezstarostný nákupní zážitek!